História de Sucesso: Bezeq International
O Desafio
Fundada em 1996, a Bezeq International é uma fornecedora de internet e telecomunicações internacional líder. A Bezeq International fornece soluções de telecomunicações completa: telefonia organizacional e internacional, Internet, integração de negócios, hospedagem, transferência de dados e serviços de segurança. A Bezeq International emprega mais de 2.000 profissionais, cerca de 1.000 deles presta suporte e serviços ao cliente.
Gestores da empresa perceberam que ao contrário de outros canais de comunicação, não há correlação entre a imagem da empresa como atendimento ao cliente orientado e a aparência visual de suas mensagens de email. Foi pedido a Impactia uma Solução que apresentará uma identidade corporativa uniforme assim como um valor para o cliente.
A Solução
Impactia Intelligent Email™ consiste em um conjunto de regras pré-determinadas, segmentadas por serviços/produtos, idiomas e natureza de relações que são aplicadas para todos os emails enviados pela Bezeq International. Os Destinatários recebem informações e ofertas que são relevantes a seus interesses, sob o tema de nova imagem corporativa.
Os Resultados
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Aumenta a sensibilização de comprometimento da empresa ao Atendimento ao cliente.
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Melhoria mensurável na retenção de clientes.
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Maior tráfego para o website da empresa para a exploração de novos produtos e serviços.
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Sincronização com os objetivos do departamento de marketing.
Tendo aprendido a eficácia do Impactia Intelligent Email™, a Bezeq International está planejando expandir o escopo do projeto para novas áreas. Isto inclui gerar novas vendas através de integração com os contatos de negócios existentes da plataforma CRM da empresa.
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