História de Sucesso: EL AL Airlines
O Desafio
Fundada em 1948, EL AL Airlines é a companhia aérea nacional de Israel e uma empresa de prestígio internacional. EL AL Airlines foi classificado pela IATA como uma das três melhores companhias aéreas do mundo. A empresa tem uma vasta cobertura global, apoiada por uma rede internacional de 77 escritórios de vendas.
EL AL Airlines estava interessada em expandir sua linha de operações promocionais. A empresa percebeu que milhares de emails enviados diariamente por seus funcionários em todo o mundo, desfrutavam da atenção total de seus destinatários com uma taxa aberta de 100%, sendo então, de fato um canal de mídia ideal. Ainda assim, interesses e necessidades diferentes haviam ditado uma abordagem quase que cirúrgica. A segmentação precisa tornou-se o verdadeiro desafio.
A Solução
Uma demonstração piloto da Impactia Intelligent Email™ foi realizada para avaliar o desempenho do sistema em determinadas condições específicas. Logo após obter aprovação no teste de compatibilidade abrangente, os emails enviados foram enriquecidos e o sistema tornou-se operacional.
O serviço oferece mensagens específicas para a EL AL Airlines, segmentadas de acordo com a linguagem, geografia e grupos de clientes exclusivos (por exemplo, passageiros freqüentes e negócios).
Os gerentes da EL AL Airlines estavam atordoados com a alta exposição e taxa de cliques, de acordo com o feedback positivo dos destinatários.
De acordo com Amit Livni, Gerente de marketing da EL AL Airlines: "Sabíamos que as conexões de negócios de nossos 5.000 funcionários representam um enorme potencial de marketing eletrônico. Os resultados confirmam que este potencial é real e acessa novas oportunidades de negócio.
Os Resultados
- Uma excelente taxa de clique de 5.8%
- Uma amostra de um período de 6 meses, retornou 50.000 cliques que foram direcionados a homepage da EL AL e outras páginas de destino
- Cross-selling para os clientes existentes levou a maior satisfação aos clientes mensuráveis.
Baseado no sucesso de lançamento, a EL AL Airlines decidiu incorporar Impactia Intelligent Email™ à seu sistema no mundo todo. Uma maior colaboração com parceiros corporativos está em andamento para criar ainda mais oportunidades e aumentar a aquisição, retenção e satisfação do cliente.
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