Perguntas Frequentes
Geral
O que você quer dizer quando afirma que Impactia Intelligent Email foi criado para emails diários de minha empresa e não para emails de massa?
Nosso email Intelligent é destinado aos emails diários que sua empresa envia. Isto é muito diferente de emails de massa, já que você está enviando emails de “contatos quentes”. Estes emails são enviados para fornecer serviços de negócios em andamento pelo Time Executivo, Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente ou outros departamentos. Por exemplo, o representante de Atendimento ao cliente recebe um email pedindo por informações de preços de seu produto, sua empresa será capaz de se introduzir e vender outros produtos em resposta ao email do representante. Isto irá aumentar o seu tráfego na web e suas vendas.
Como você define email diário?
Email diário de uma empresa são emails enviados por cada funcionário da empresa. Esses são emails normalmente enviados aos seus “contatos quentes”. Por exemplo, um representante de Atendimento ao cliente envia emails para responder a questões feitas por clientes. Usando Impactia Intelligent Email, o Gerente de Marketing pode adicionar banners, links úteis e logos para todos os emails enviados. Outro exemplo de email diário seria um funcionário escrever para um contato de negócio sobre um projeto em particular que estejam trabalhando.
O que é email de massa?
Este é um email enviado para um grande número de destinatários. Exemplos disto são Newsletters ou emails promocionais enviados para um grupo de destinatários.
Minha empresa não executa nenhum newsletter ou campanha de email, portanto eu não tenho uma lista de contatos, eu ainda posso usar o Intelligent Email?
Sim. Você não precisa ter uma lista de contatos ou uma lista opt-in quando você utilizar nosso Intelligent Email. Assim que você configurar o sistema Impactia para os emails de sua empresa, você e seus funcionários podem usar seus emails, exatamente da forma com utilizava anteriormente. A única diferença é que quando os emails são enviados, eles serão enriquecidos com a marca e mensagens promocionais que seu Gerente de Marketing empresarial colocou nestas mensagens. Esses banners, links ou textos devem incluir seu logotipo, realizações da empresa, dicas da semana, vendas ou eventos futuros.
Você pode atribuir este Enriquecimento de e-mail à apenas algumas pessoas da empresa? (E não a empresa toda)
Sim, definitivamente. Uma grande empresa pode escolher quando se inscrever com o Intelligent Email para apenas enriquecer mensagens de várias pessoas na empresa, por exemplo, enriquecendo apenas os emails de funcionários de vendas e marketing.
Uma segunda característica que está disponível para o Gerente de marketing desligar o enriquecimento para certos funcionários. Por exemplo, o CEO quer desativar o seu enriquecimento, então o CEO entra em contato com o gerente de marketing e pede para o enriquecimento ser desativado de seu endereço de e-mail.
OBSERVAÇÃO: que em todos os casos acima, todos os e-mails passam por nossos servidores, mas apenas alguns são enriquecidos. Enviar apenas alguns dos e-mails para nós nem sempre haverá suporte; depende de certos parâmetros técnicos (servidor de e-mail, filtro anti-spam, etc).
Impactia atrasará a entrega de meu email?
As despesas gerais de Regra e motores de enriquecimento de urânio é apenas um par de milisegundos, o que significa que o atraso é completamente desprezível.
Configuração
Como posso começar a veicular meus emails através da Impactia?
As mudanças de veiculação são executadas no servidor de e-mail corporativo. As mudanças são feitas via e-mails da empresa para o servidor Impactia ao invés de serem enviados através da internet.
Quais são as mudanças que precisam ser feitas para obter sucesso ao veicular meus emails?
Mudanças:
• Mudar a rota de e-mail para o servidor Impactia
• Adicionar o endereço Impactia para o registro DNS e SPF
• Se necessário, fornecer as regras de roteamento no Firewall corporativo
O que é necessário para permitir o acesso ao cliente na web?
Se necessário, fornecer acesso HTTP (port. 80) para e da rede corporativa para o servidor Impactia.
Se a recuperação de dados adicionais é necessária a partir de recursos, tais como LDAP, CRM e FTP, as regras correspondentes, devem ser permitidas no Firewall corporativo, a fim de proporcionar esse acesso.
Quanto tempo leva para integrar a solução?
Para integrar a solução deve levar 10 minutos. O profissional de TI escreverá as instruções sobre o que se deve fazer para implementar o sistema Impactia. Do nosso lado, precisamos ativar a conta, o que também leva apenas alguns minutos. Depois disso, nós fornecemos uma visão geral do produto de 20 minutos online. Nós também temos materiais de apoio para aqueles que preferem a leitura.
Características do Produto
A versão de avaliação gratuita tem todos os Recursos disponíveis assim como o produto real?
A versão gratuita é exatamente a mesma que a versão paga do produto.
Quais são os parâmetros para o enquadramento de campanhas?
1. Remetente
2. Destinatário
3. Tempo
4. Assunto/”Código Secreto”
Pode o Enriquecimento para um e-mail específico ser ligado/desligado por um “código secreto?”
Sim, ligar ou desligar um enriquecimento de um e-mail é possível se o endereço de e-mail da pessoa estiver registrado para usar Impactia Intelligent Email. O Gerente de Marketing pode criar “códigos secretos” que são acessados por funcionários pela linha de assunto do e-mail, para ativar uma campanha específica.
Os múltiplos “códigos secretos” estão disponíveis em simultâneo (por exemplo, o vendedor pode utilizar a campanha de marketing tanto para um produto A ou B dependendo do cliente)?
Sim, o Gerente de Marketing não possui um limite para o número de “códigos secretos” que podem ser criados.
Onde estão os banners digitalmente mantidos para o enriquecimento?
Os banners são carregados e mantidos nos servidores Impactia, o que permite com que o Gerente de Marketing faça login de qualquer computador e faça mudanças nos modelos.
Uma empresa pode executar várias campanhas (usando banners diferentes) simultaneamente?
Sim, isso é um dos aspectos-chave do nosso Intelligent Email. Várias regras de entrega podem ocorrer simultaneamente, sejam elas segmentadas pelo remetente, destinatário, assunto, ou tempo. Há também a opção de ter uma regra de entrega que escolhe diferentes modelos promocionais aleatoriamente.
Quais são os diferentes modelos disponíveis?
Todo o espaço em torno do email serve como possíveis espaços promocionais. Nós não restringimos as opções de nossos clientes no que dizem respeito a estes espaços, eles podem decorar de forma a combinar com as cores de sua empresa ou personalidade. Ao criar um novo modelo, você pode escolher onde seus banners serão colocados, como se vê abaixo.
Como são fornecidos os relatórios analíticos e quais prazos abrangem?
Relatórios são produzidos manualmente dentro do sistema (localizados dentro do guia Analítico) e pode ser exportado para formatos PDF ou Excel. Os Relatórios podem ser produzidos por qualquer período de tempo. Os dados são coletados em tempo real.
Muitas vezes enviamos emails para as mesmas pessoas todos os dias. Existe uma maneira de enriquecer apenas uma vez em um segmento de e-mail?
Um dos nossos Recursos favoritos é o “não enriquecimento em dobro”. O enriquecimento aparece apenas uma vez em cada fio da conversa (bem – na verdade, uma vez para cada partido, por vezes, ambas as partes terão Impactia Intelligent Email enriquecidas uma vez cada uma). Isto geralmente retrata suas mensagens de uma forma elegante.
Pode a área opt-out na parte inferior do e-mail ser eliminada?
Sim pode. Nós recomendamos que você mantenha-o para que possa melhor servir seus e-mails de destinatários, mas a escolha final é sua.
Você enriquece e-mails de alerta? (Exemplo, um email enviado de um banco pedindo com que você acesse o site dele para ler a mensagem de resposta enviada a você)
Primeiramente, a regra geral é que qualquer email que possa ser encaminhado através do Impactia Intelligent Email pode ser enriquecido. Temos experiência em melhoria de e-mails protegidos e e-mails de alerta.
Segurança
O que acontece com e-mails enviados por você?
O servidor Impactia protege os dados armazenados pelo sistema, garantindo que dados sensíveis (por exemplo, mensagens de e-mails) sejam excluídos ao final de cada transação, deixando apenas o meta-dados essenciais.
Qual informação você armazena em seu servidor?
Estamos comprometidos em respeitar e proteger a privacidade de nossos clientes e aqueles que utilizam nosso website. A seguinte Política de Privacidade fornece detalhes sobre como sua informação pessoal é coletada e usada. Impactia é o único proprietário da informação recolhida neste site. A quantidade de informações pessoais que você é obrigado a oferecer é limitada ao que é necessário para prestar o serviço ou realizar a transação que você tenha solicitado. Se uma informação adicional for solicitada, será rotulada como opcional. Nós não venderemos, compartilharemos ou alugaremos estas informações para outros de maneiras diferentes do que é divulgado nesta declaração.
Por favor, observe que:
1. Impactia não lê, usa ou compartilha qualquer e-mail, conteúdo de e-mail ou outras informações pessoais identificáveis com qualquer empresa ou indivíduo não autorizado, nem se utiliza do mesmo para qualquer outra utilidade a não ser para prestação de seus serviços.
2. Impactia não vende, aluga ou arrenda a lista de seus clientes, seus endereços de e-mail ou conteúdos de e-mail a terceiros.
3. Impactia não mantêm o conteúdo de e-mail depois de ser enriquecido e enviado com sucesso.
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os produtos, serviços e website oferecidos pela Impactia ou por suas subsidiárias, ou por suas afiliadas, coletivamente, “serviços.” Impactia.
Você armazena minha lista de contatos? É seguro?
Não, nós não armazenamos automaticamente sua lista de contatos, a menos que você escolha para carregá-los. É importante entender que a Tecnologia Impactia não é um serviço de e-mail de massa, mas sim um serviço que aumenta a correspondência de e-mail no dia-a-dia. Portanto, não requer o armazenamento de uma lista de contatos como uma pré-condição. O usuário pode decidir se quer ou não carregar a lista de contatos, a fim de segmentar suas novas regras de entrega. A maioria dos usuários escolhe carregar apenas a lista de contatos de Remetentes e raramente carregar a enorme lesta de contatos de destinatários, simplesmente por não ser necessário. Isto torna nosso serviço menos atraentes a hackers. De qualquer forma, é claro que quando uma lista é carregada, esta lista está bem protegida.
Como a Impactia se certifica que as informações de meu email estão seguras?
Toda a comunicação entre o usuário e o servidor web é criptografada usando SSL e autenticada usando um certificado confiável.
E sobre a autorização?
Esta camada certifica-se de que somente pessoas autorizadas são capazes de executar um conjunto limitado de ações baseados em sua lista pré-definida.
Além disso, é concedido aos usuários direitos de uso sobre uma base de necessidades. Cada ação do usuário é registrada pelo sistema e pode ser rastreada. Além disso, o aplicativo pode ser configurado para que todas as mudanças feitas pelo usuário requer a aprovação de um usuário top.
Lista Negra & Spam
Meu e-mail será tratado como Spam por causa das imagens?
A capacidade de entrega de e-mail e a prevenção de spam é uma questão que consideramos muito séria, como se fosse o núcleo de nossos negócios. Nós não usamos nenhum URI externo, mas ao invés, usamos imagens incorporadas (que são menos propensos a ser bloqueados pelo Outlook ou por qualquer outro e-mail de cliente) e a conectividade de internet não é necessária para visualizar a mensagem corretamente. Isto é, na grande maioria dos casos, o pior cenário é a imagem de marketing não estar sendo exibida automaticamente.
Temos também recomendações sobre Tamanho de banners e nossa aplicação impõe limitação de tamanho. Constantemente, tomamos medidas para manter altos níveis de capacidade de entrega e nos certificamos que os emails não estão sendo marcados como spam.
Existe chance de eu ser colocado na lista negra, caso outra pessoa que esteja usando seu servidor, esteja enviando spam do mesmo endereço IP?
Estamos em constante monitoramento de nossos servidores para se certificar de que não estejam na lista negra. Temos vários centros de dados que são totalmente capazes de rotear os emails através de diferentes sites ou IPs em caso de necessidade, porém isso nunca aconteceu. Além disso, devido a natureza do produto emails não serem enviados em massa, então cada um dos emails é diferente. Ambos os critérios, tornam este email mais fácil de ser enviado do que os emails de massa.
Infra-estrutura
Que tipo de infra-estrutura você possui?
A solução Impactia é criada para ambientes onde o fluxo de email é uma missão crítica de pesquisa, que deve manter alto nível de disponibilidade. É plenamente robusta para permitir falhas automáticas sobre os sinais de problema. Falhas: Dependendo do tipo de servidor de email que você usa, somos capazes de oferecer resistência a falhas topológicas. Por exemplo, em um ambiente MS-Exchange, é possível implantar a solução Impactia para que seja contornada sempre que o MS-Exchange não consiga se comunicar com o servidor de enriquecimento Impactia. Como resultado, mesmo quando falhas ocorrem no servidor de enriquecimento Impactia, os emails enviados da empresa continuam a fluir ininterruptamente.
Parceiros Disponíveis (Revendedores, Integração ou Referência)
Este serviço seria muito valioso para meus clientes, existe uma pessoa com quem eu possa entrar em contato para receber informações de como tornar-se um parceiro?
Sim. Se você deseja discutir sobre oportunidades de parceria, por favor, preencha o formulário em http://www.impactia.com/become-a-partner.html ou escreva para nós:
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